Communication RSE : comment maximiser les impacts positifs ?
La communication RSE, ou communication sur la responsabilité sociale des entreprises, est un processus par lequel une organisation partage ses initiatives RSE avec divers publics.
Elle peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité de l'entreprise, tout en aidant à améliorer la vie des personnes dans le besoin. La communication RSE prend une importance considérable pour les entreprises qui cherchent à avoir un impact positif.
S'il peut être intéressant de suivre une formation, cet article vous permet de comprendre les grands principes, les best practices et les outils pour réussir la communication RSE de votre entreprise.
Quelques mots sur le contexte RSE
La loi Pacte, adoptée en 2019, oblige toutes les entreprises françaises à considérer les questions environnementales et sociales dans la gestion de leurs activités. Il s'agit notamment de considérer l'impact de leurs activités sur l'environnement et sur la société dans son ensemble.
La loi exige également que les entreprises mettent en place des systèmes pour surveiller et rendre compte de leurs progrès dans le respect de ces obligations. L'objectif premier de la loi Pacte est de promouvoir le développement durable en France.
En obligeant les entreprises à prendre en compte la protection de l'environnement et la société dans leurs décisions, la loi veille à ce que la croissance économique ne se fasse pas au détriment de la planète ou du bien-être des populations.
Identifiez des sujets RSE impactants.
Être au clair sur la raison d'être de l'entreprise, la mission et les valeurs.
Une entreprise n'est plus qu'une simple entité commerciale : c'est un système unique et complexe qui doit soigneusement être entretenu pour prospérer. Au cœur de toute entreprise prospère se trouve une image de marque forte qui la distingue de la concurrence. L'identité d'une entreprise (sa raison d'être) est façonnée par sa mission, ses valeurs et sa vision.
Ce tiercé forme la base sur laquelle tous les efforts de marketing et de communication doivent être construits. En exprimant ce qui rend votre entreprise spéciale, vous pouvez créer un paysage de marque puissant qui engagera et inspirera votre public cible et les différentes parties prenantes.
Définir les contours de sa stratégie de communication RSE
Avant de se lancer la mise en place d'une communication RSE, il est important d'être au clair avec les raisons qui sous-tendent cette démarche. Il convient donc de se poser quelques questions pour cadrer votre plan de communication.
Pourquoi communiquer ?
Ce sont les raisons qui vous incitent à communiquer sur votre démarche RSE : fédérer vos collaborateurs, développer votre image de marque, envoyer un message à vos consommateurs, sensibiliser aux enjeux climatiques ou encore engager vos partenaires. À vous de définir vos objectifs
Pour qui je communique ?
Le message peut s'adresser aux clients ou aux consommateurs, aux investisseurs, au grand public, aux ONG, aux collaborateurs, aux futurs candidats, à votre communauté, aux pouvoirs publics, aux syndicats.
Quels sujets de ma stratégie RSE mettre en avant ?
Le sujet mis en avant peut varier : mon engagement pour le climat, la mise en place du commerce équitable, la gestion des ressources, la neutralité carbone, l'insertion de personnes en difficulté etc.
Choisir des sujets concrets et impactants
Appuyer votre communication RSE sur des actions comme le tri des déchets, les écogestes ou encore la mise en place du recyclage dans l'entreprise n'est plus suffisant. Ces gestes sont importants, mais considérés comme le minimum syndical. Les parties prenantes attendent plus d'action impactante pour inscrire l'entreprise sur une trajectoire de développement durable.
La RSE englobe les impacts environnementaux, sociaux et économiques. Vous pouvez commencer par aborder des questions plus fondamentales qui vous sont propres. Il est préférable de mettre en avant des actions qui ont un impact profond sur le modèle économique de l'entreprise.
Inspirez-vous de grandes tendances de communication RSE
Il existe plusieurs tendances importantes sur la communication sur la RSE dont les entreprises doivent être conscientes.
1) L'impact sur la société et l'environnement des produits et des marques achetés est au cœur des préoccupations des français. Ils veulent savoir que leurs achats soutiennent des pratiques éthiques et durables. Les entreprises et marques qui peuvent communiquer de manière authentique leurs initiatives en matière de RSE auront plus de chance de séduire ces consommateurs.
2) On observe une tendance croissante à la transparence dans les affaires. Les attentes des consommateurs et des investisseurs se renforcent sur la transparence et veulent savoir comment les entreprises et les marques se comportent sur le plan social et environnemental. Les organisations qui peuvent partager ces informations ouvertement et honnêtement auront plus de chance de gagner la confiance de leurs parties prenantes.
3) L'accent est mis de plus en plus sur la durabilité. Les consommateurs, les investisseurs et les autres parties prenantes recherchent de plus en plus des entreprises et des marques qui s'engagent dans des pratiques durables. Communiquer l'engagement d'une entreprise en faveur du développement durable est un moyen efficace d'instaurer la confiance et la crédibilité.
4) Les réseaux sociaux sont devenus un outil important pour la communication RSE. Les entreprises peuvent utiliser les plateformes de réseaux sociaux pour partager des informations sur leurs initiatives de RSE avec un large public. Elles peuvent ainsi sensibiliser le public à d'importantes questions sociales et environnementales et l'inciter à agir.
5) Les entreprises s'associent de plus en plus à des ONG pour soutenir leurs initiatives de RSE. Travailler avec des ONG aide les entreprises à étendre leur portée, renforcer la transparence et à avoir un impact plus important sur la société.
Ciblez et identifiez les bons canaux de communication RSE
Votre stratégie de communication RSE ne sera couronnée de succès que si vous utilisez les bons canaux pour atteindre votre public cible.
Il existe une variété de canaux de communication RSE que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre leur public cible. Chaque canal a ses propres avantages qui aident à promouvoir et à amplifier le message RSE de l'entreprise.
Les canaux de communication
Les canaux de communication les plus courants sont les suivants
Le site web de l'entreprise
Un site Web d'entreprise est un excellent moyen de partager des informations sur les initiatives de RSE de l'entreprise avec les employés, les clients et les autres parties prenantes. Le site web peut également être utilisé pour publier des études de cas, des vidéos et des articles qui soulignent les efforts de l'entreprise en matière de RSE.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok, Twitter ou encore LinkedIn offrent aux entreprises un excellent moyen de partager des informations sur leurs initiatives de RSE avec un grand nombre de personnes. Les entreprises peuvent aussi utiliser les réseaux sociaux pour dialoguer avec leurs clients et leurs followers de manière plus interactive.
Médias imprimés
Les médias imprimés tels que les journaux et les magazines offrent aux entreprises un moyen de partager leur histoire de RSE avec un public plus large. Les entreprises peuvent aussi utiliser la presse écrite pour faire la publicité de leurs initiatives de RSE.
Marketing événementiel
Les événements sont l'occasion pour les entreprises de parler de leurs initiatives de RSE en personne avec des clients, des employés et d'autres parties prenantes. Les événements peuvent également être utilisés pour établir des relations avec des partenaires ou des investisseurs potentiels.
Choisissez des formats de communication RSE adaptés
Les supports de communication numériques tels que les articles de blog, les vidéos, les livres blancs, les webinaires et les infographies offrent aux entreprises un moyen de partager leur histoire en matière de RSE avec un public plus large. Ils constituent aussi un excellent moyen d'engager le dialogue avec les clients et les adeptes d'une manière plus interactive.
Le rapport RSE
Les rapports RSE sont un moyen de communication qui permet aux entreprises de s'adresser à des publics internes et externes.
Les rapports aident à assurer la transparence et à instaurer la confiance avec les investisseurs, les actionnaires et les autres parties prenantes.
En outre, les rapports peuvent être utilisés pour informer et engager les employés sur les questions de RSE.
En créant un rapport RSE, les entreprises peuvent mettre en avant leurs efforts pour traiter les questions sociales et environnementales, et démontrer leur engagement pour des pratiques commerciales durables.
Les articles de blog
Le blog est un excellent moyen de communiquer les initiatives de RSE d'une entreprise au grand public. Un article de blog peut facilement être partagé sur les médias sociaux et d'autres canaux en ligne, et il peut être consulté par toute personne ayant accès à Internet. Il s'adresse à tout le monde et est un atout clef sur le référencement naturel.
Les infographies
L'infographie permet de présenter de manière synthétique et visuelles des données chiffrées sur les indicateurs clefs de performance par exemple. Ce support s'adresse également à tous et peut être utilisé en ligne ou sur des formats papier.
Les livres blancs
Un livre blanc est un document qui présente une analyse approfondie d'un problème ou d'une question. Les livres blancs sont souvent utilisés pour communiquer les résultats de recherches ou pour persuader des clients potentiels d'acheter un produit ou un service. Ils peuvent être diffusés depuis le site internet.
Il s'adresse surtout à des prospects présents sur le site.
Le podcast et la prise de parole en public
Le podcast consiste à enregistrer un fichier audio mis à disposition sur un site ou via des annuaires (iTunes par exemple). L'avantage du podcast est qu'il peut être réalisé très simplement et rapidement, en tout lieu et à tout moment.
La vidéo
La vidéo est un bon moyen de communiquer l'information de façon ludique et récréative. Attention toutefois à son utilisation, car la diffusion et le visionnage d'une vidéo a un impact sur l'environnement.
Appuyez votre communication RSE avec des chiffres et du concret
Lorsque vous communiquez sur les initiatives de RSE de votre entreprise, il est important d'étayer votre message par des chiffres et des indicateurs de performance. Cela permettra à votre public de comprendre l'ampleur de vos efforts et les impacts positifs qu'ils ont. Les indicateurs de performance peuvent également être utilisés pour suivre l'évolution de vos initiatives de RSE dans le temps. C'est nécessaire pour aligner le discours et les actes.
Éviter le green-washing
Lorsque vous communiquez sur les initiatives de RSE de votre entreprise, il est important d'éviter l'écoblanchiment. On parle d'écoblanchiment lorsqu'une entreprise fait des déclarations fausses ou trompeuses sur son bilan environnemental.
Pour éviter l'écoblanchiment, vous devez
- Vous assurer que votre message est clair et précis ;
- Évitez d'utiliser du jargon ou de faire des déclarations non fondées ;
- Utilisez la certification ou la vérification par des tiers pour étayer vos affirmations ;
- Soyez transparent sur le bilan environnemental de votre entreprise, qu'il soit bon ou mauvais ;
- Communiquez régulièrement sur les efforts déployés par votre entreprise pour améliorer ses performances environnementales
En suivant ces lignes directrices, vous pouvez vous assurer que votre communication RSE est efficace et a un impact positif sur la réputation de votre entreprise.
L'exemple du bilan carbone
Le bilan carbone présente plusieurs avantages en ce sens. Il donne une bonne lecture de l'empreinte carbone de l'entreprise et permet aux décideurs d'identifier des actions de réduction et de se fixer des objectifs d'amélioration.
De plus, il envoie un message fort aux parties prenantes sur la volonté de transparence d'une entreprise. Publier ces chiffres chaque année permet également de rendre compte des progrès réalisés lors d'une année.
Aussi, chaque action mise en place peut se décliner en sous-objectifs, eux-mêmes associés à des indicateurs de suivis (KPI).
Il peut s'agir, par exemple, du % d'une flotte de véhicules équipé d'un traceur d'émission ou du % de béton bas-carbone utilisé lors d'une année.
Investisseurs, consommateurs, syndicats : jouez collectifs
Impliquer les différentes parties prenantes de l'écosystème d'une entreprise dans la communication démontre l'engagement et l'action de l'entreprise envers la société, ce qui aide les actionnaires, les syndicats et les ONG.
La satisfaction se développe parmi les employés, les fournisseurs et les autres parties prenantes lorsqu'ils sentent que l'entreprise s'engage dans les questions sociales et environnementales.
Selon une étude de Cone Communication, 51 % des employés souhaitent travailler pour une entreprise ayant des engagements de fond sur les sujets sociaux et environnementaux.
Ces études montrent que le fait d'impliquer les différentes parties prenantes dans la communication et d'être transparent sur l'engagement d'une entreprise est essentiel pour développer une image positive et obtenir le soutien des actionnaires, des syndicats, des ONG, des employés, des fournisseurs et d'autres parties prenantes.
Structurez votre feuille de route et vos critères de succès
L'importance du planning éditorial
Lors de l'établissement d'un cadre éditorial pour la communication RSE, il est important de considérer les différents formats de contenu, les objectifs et les dates de publication. En procédant ainsi, vous pouvez vous assurer que tout le contenu est cohérent et précis, tout en respectant les délais.
En outre, il est crucial de coordonner la communication RSE avec les efforts de communication globale afin de maintenir la cohérence avec l'image de marque de l'entreprise.
En prenant ces facteurs en considération, vous pouvez créer une stratégie de marketing responsable et efficace qui répondra aux besoins de votre public.
Définir des indicateurs clefs de performance
Lorsque vous évaluez les performances de vos campagnes de marketing, il est important d'inclure des mesures qualitatives. Il peut s'agir, par exemple, de témoignages et de messages de remerciement des clients, ainsi que des mesures quantitatives telles que le nombre de commentaires positifs ou négatifs sur les posts des médias sociaux, ou encore le nombre de partages d'un post.
L'objectif est de se concentrer sur les actions qui génèrent de fortes interactions et des résultats positifs tout en se débarrassant des actions qui n'engagent pas votre public.
Cela vous donnera une compréhension complète de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez ajuster votre approche en conséquence. En suivant en même temps les mesures économiques et les mesures d'engagement, vous pouvez vous assurer que vos campagnes de marketing sont efficientes et efficaces.
Pas de communication RSE sans communication écoresponsable
Pour aller au bout de la démarche et parfaire sa communication RSE, il est important de suivre les recommandations pour un marketing plus responsable.
Vous en trouverez les grandes lignes dans cet article.
