ISO 26000 : Principes fondamentaux et guide pour une mise en œuvre réussie

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) assure de conjuguer performance économique, engagement social et respect de l’environnement. 

La norme ISO 26000, conçue comme un guide pratique, accompagne les entreprises dans cette démarche en leur fournissant des lignes directrices claires. Alors, comment la mettre en œuvre ?

Qu’est-ce que la norme ISO 26000 et la responsabilité sociétale des entreprises ?

La norme ISO 26000, publiée en novembre 2010 par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), fournit des lignes directrices pour aider les organisations à intégrer la responsabilité sociétale dans leurs activités.

Contrairement à d'autres normes ISO, elle n'est pas destinée à la certification, mais sert de guide pour adopter des pratiques socialement responsables.

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est définie comme la responsabilité d'une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et l'environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société.

Elle implique de prendre en compte les attentes des parties prenantes, de respecter les lois en vigueur et d'être en accord avec les normes internationales de comportement.

Quelle est la portée de l’ISO 26000 ?

L'ISO 26000 s'adresse à tous types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, grandes ou petites, et opérant dans des pays développés ou en développement.

Elle couvre sept questions centrales de la responsabilité sociétale :

• la gouvernance de l'organisation ;
• les droits de l'homme ;
• les relations et conditions de travail ; 
• l'environnement ;
• la loyauté des pratiques ;
• les questions relatives aux consommateurs ;
• le développement des communautés locales.

En adoptant les lignes directrices de l'ISO 26000, les organisations peuvent améliorer leur performance globale en intégrant des pratiques responsables qui répondent aux attentes croissantes des parties prenantes et contribuent au développement durable.

Pourquoi ajouter une dimension RSE à son entreprise ?

La RSE est devenue un pilier central pour les organisations, intégrant des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs stratégies opérationnelles. 

Cette intégration répond aux attentes croissantes des consommateurs, des investisseurs et de la société en général, qui exigent des pratiques commerciales éthiques. 

Selon une étude menée par France Stratégie, les entreprises engagées dans une démarche de responsabilité sociétale selon les lignes directrices de l'ISO 26000 enregistrent une performance supérieure de 13 % par rapport à celles qui ne s'y investissent pas. 

Les principaux avantages de la RSE pour les entreprises :

• Une amélioration de son image de marque. Cela renforce la réputation de l’entreprise, attirant des clients sensibles aux enjeux éthiques et environnementaux.
• Une attraction et rétention des talents. Une politique RSE solide crée un environnement de travail valorisant, favorisant l'engagement des employés et attirant des talents partageant les mêmes valeurs.
• Réduction des risques, notamment juridiques et financiers, en anticipant les réglementations et en adoptant des pratiques durables.

Par ailleurs, les principaux enjeux de la RSE pour les entreprises sont :

• Environnementaux : réduction de l'empreinte écologique, gestion efficace des ressources et adoption de pratiques durables pour lutter contre le changement climatique.
• Sociaux : amélioration des conditions de travail, promotion de la diversité et de l'inclusion, et contribution au bien-être des communautés locales.
• Économiques : assurance de la rentabilité tout en intégrant des pratiques éthiques, renforçant ainsi la compétitivité et la pérennité de l'entreprise.

Les principes fondamentaux de l'ISO 26000

La norme ISO 26000 repose sur sept principes fondamentaux qui guident les organisations dans l'adoption de comportements socialement responsables :

Responsabilité de rendre compte (redevabilité)

Les organisations doivent assumer la responsabilité des impacts de leurs décisions et activités sur la société et l'environnement. Elles sont tenues de rendre compte de ces impacts à leurs parties prenantes.

Transparence 

Les organisations doivent être transparentes concernant leurs décisions et activités ayant une incidence sur la société et l'environnement. 

Cette transparence favorise la confiance et permet aux parties prenantes de comprendre les actions de l'organisation.

Comportement éthique

Adopter un comportement fondé sur des valeurs d'honnêteté, d'équité et d'intégrité est important. Cela implique de se préoccuper d'autrui, des animaux et de l'environnement, et de s'engager à traiter l'impact de ses décisions et activités sur les intérêts des parties prenantes.

Reconnaissance des intérêts des parties prenantes

Les organisations doivent identifier et prendre en compte les intérêts de leurs parties prenantes, y compris les clients, employés, fournisseurs, communautés locales et autres groupes affectés par leurs activités. Cette reconnaissance facilite le dialogue et la collaboration.

Respect du principe de légalité

Le respect des lois et des réglementations en vigueur est essentiel pour maintenir la confiance et la légitimité.

Respect des normes internationales de comportement 

Les organisations doivent respecter les normes internationales de comportement, même dans les juridictions où ces normes ne sont pas appliquées ou protégées. Cela inclut l'adhésion aux principes énoncés par des organisations telles que l'ONU ou l'OCDE.

Respect des droits de l'Homme 

Les organisations doivent respecter et promouvoir les droits de l'Homme, tels qu’énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l'Homme. Cela inclut la promotion de l'égalité et de la dignité pour tous.

Guide pour une mise en œuvre réussie de l'ISO 26000

Pour intégrer la norme ISO 26000 au sein de votre organisation, il est recommandé de suivre une démarche en plusieurs étapes.

Compréhension et appropriation de la norme

• Formation et sensibilisation : les dirigeants et les employés doivent comprendre les principes et les enjeux de la responsabilité sociétale. Des sessions de formation peuvent être organisées pour familiariser le personnel avec les concepts clés de l'ISO 26000.
• Analyse documentaire : se procurer le texte de la norme et les documents d'accompagnement pour en saisir les directives spécifiques. L'ISO propose des ressources pour appuyer la mise en œuvre de l'ISO 26000.

Évaluation initiale de l'existant

• Diagnostic interne : réaliser un état des lieux des pratiques actuelles de l'organisation en matière de responsabilité sociétale. Identifier les forces et les axes d'amélioration par rapport aux sept questions centrales de l'ISO 26000.
• Identification des parties prenantes : lister les parties prenantes internes et externes, telles que les employés, clients, fournisseurs, communautés locales, et comprendre leurs attentes.

Définition des priorités et des objectifs

• Matérialité : déterminer les enjeux les plus pertinents pour l'organisation en croisant les impacts et les attentes des parties prenantes.
• Objectifs stratégiques : établir des objectifs mesurables en matière de responsabilité sociétale.

Élaboration et mise en œuvre du plan d'action

• Planification : développer un plan d'action précisant les initiatives à entreprendre, les ressources nécessaires, les responsabilités et les échéances.
• Intégration opérationnelle : intégrer les actions prévues dans les processus et procédures existants de l'organisation pour assurer une mise en œuvre cohérente.

Suivi, évaluation et communication

• Indicateurs de performance : mettre en place des indicateurs pour mesurer l'avancement des actions menées.
• Rapports réguliers : communiquer périodiquement aux parties prenantes internes et externes sur les progrès réalisés et les résultats obtenus.
• Amélioration continue : utiliser les retours d'information et les évaluations pour ajuster les pratiques de responsabilité sociétale.

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La norme ISO 26000 facilite l'intégration de la responsabilité sociétale au cœur des stratégies organisationnelles. En adoptant ces principes, les entreprises peuvent répondre aux attentes des parties prenantes et améliorer leur performance globale. 

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